Нарушение качества продукции и услуг: примеры и меры снижения

Продукция или услуга не соответствует требованиям клиента, стандартам или обязательным требованиям.

Типичные последствия

Возвраты и рекламации, штрафы, потеря клиентов, ущерб репутации.

Как этот риск проявляется и что с ним делать

Проблемы с качеством

Выпуск продукции/услуг ненадлежащего качества

Почему это важно. Брак, несоответствие стандартам

Типичная ситуация. Возвраты товара, рекламации клиентов

Меры снижения:

Контроль качества. Внедрение точек контроля качества на ключевых этапах
Система управления качеством. Внедрение элементов ISO 9001

Брак и несоответствие обязательным требованиям (сертификаты, декларации, технические регламенты)

Продукция не соответствует обязательным требованиям или требованиям заказчика, истекли сертификаты и декларации

Почему это важно. Для многих изделий требуются сертификаты или декларации; просрочка документов останавливает отгрузки, а брак приводит к рекламациям и возвратам

Типичная ситуация. Истёк срок сертификата, заказчик остановил приёмку; партия возвращена из-за несоответствия размеров

Отрасли: Производство

Меры снижения:

Реестр сертификатов и деклараций со сроками. Таблица документов с датами окончания и напоминаниями за 90 дней, ответственный за продление
Входной и выходной контроль качества. Контрольные точки на ключевых операциях, статистика брака и разбор причин